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    手机一点医护人员上门来!嘉善医护版“滴滴打车”试运营

    2019-02-27 06:39:06 来源: 浙江在线 记者 顾雨婷 县委报道组 张文燕

      浙江在线-嘉兴频道2月26日讯(浙江在线 记者 顾雨婷 县委报道组 张文燕)2月26日,嘉善县“善护家园”服务平台正式上线试用,激活护理市场,?#22836;?#20114;联网+护理服务模式的惠民红利,堪称医护版的“滴滴打车”。当天下午,91岁的王保汉成?#35828;?#19968;个“吃螃蟹的人”。

    手指点一点 护理服务送上门

      2月26日下午,嘉善市民王思诺在“善护家园”上,为家住嘉善县城城北新村小区的爷爷王保汉下单叫了一个康复服务,选的正是嘉善县?#31166;?#34903;道社区服务中心的康复?#38469;?#26446;丹。照片、年龄、?#25163;省?#20301;置、用户满意度,李丹的信息在平台中一目了然。

      “老王伯伯,在家哇?”十分钟后,李丹敲开了王保?#26477;?#30340;门。王保汉的老伴孙益新赶忙开了门,里屋王保汉正躺着:“小李啊,在这儿呢,我这腰腿又不舒服了。”李丹笑着进屋,轻点手机平台上的订单,点击上岗,随即便帮王保汉做起了康复,帮他抬脚抬手,活络筋骨,手法十分娴熟。

      原来,?#31166;?#34903;道社区服务中心离城北新村只有五六分钟路程,王保汉有腰腿痛的老毛病,时不时就会去中心找李丹帮忙做康复锻炼,最近听说有个“善护家园”平台要上线,在家里就能享受服务,他就让会用智能手机的孙女帮忙下单,赶了回新潮。

      “这个服务好,我要是走不动,就让孙女给我下单。”王保汉笑着连连点赞。未来,这样的“打车式”护理服务,在嘉善将实现随?#20852;娴健?/p>

      打开嘉善12320健康热线微信公众号,选择“善护家园”板块,注册登录,旋即就进入了点单界面,平台将老人、康复、婴儿、产妇等多种人群的不同需求分门别类,用户选择服务需求后,就可在一张实时地图上就近预约医护人员上门提供服务。点击医护人员头像进入预约界面,其中服务时间、费用和注意事项等介绍写得清楚明白,用户可根据?#32422;?#30340;?#23548;市?#27714;个性化定制。除了微信端口,?#37096;上?#36733;安装嘉善12320健康热线服务平台APP,登陆预约。

      嘉善县卫生健康?#25351;?#23616;长孔垂峰表示,“善护家园”的建设理念设定为政府搭建的公益平台,医养结合服务平台,健康产?#23548;善教ǎ?#20197;“互联网+护理”、“人工热线+护理”人工与自助相结合的多种方式,为住院或者居家的婴儿、孕产妇、康复者、老年人,提供生活护理、医学护理交易与管理服务。涉及管理中心、服务机构、服务人员、客户?#35828;?#22810;个子系?#22330;?/p>

    为何要建这样一个全民服务平台?

      “这?#21069;?#22995;的迫切需求,也是现实需要。”孔垂峰列出一组数据。截至2017年底,嘉善共有60岁以上老年人111973人,占全县户籍人口的28.49%,远高于同期浙江省21.77%、全国17.33%水平。同年,全县户籍出生人口3088人。随着嘉善老龄化,新生儿照料等问题日益突出,医疗护理类的公众需求与?#31449;?#22686;。

      2019年1月22日,国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》,确定在北京?#23567;?#22825;津?#23567;?#19978;海?#23567;?#27743;苏省、浙江省、广东省6省市进?#23567;?#20114;联网+护理服务”试点,试点时间为2019年2月至12月。构建“互联网+护理服务”的护理模式,可以充分促进信息的流通,使护理人员的分配和工作更有效率,有效满足公众健康需求,应对人口老龄化。

      而事实上,嘉善县早在2018年初就已开始探索相关模式,立项建设,依托12320健康热线建立一个为全县?#29992;?#25552;供便捷陪护、护理服务的交易和管理平台。本次上线的“善护家园”服务平台,纳入了嘉善县一院2个住院部护工,?#31166;?#34903;道服务中心城区5家社区卫生服务站临床工作5年以上的护士,?#32422;?#19968;家社会组织,并通过试运行进一步完善各项管理制度,健全信息平台功能,将于3月底左右正式启用。

      平台管理如何实现?“善护家园”构建了中心、机构、人员三层管理体系。“嘉善12320管理中心”为“善护家园”整个服务体系管理中心,主要承担电话服务、平台管理、服务评估,对入驻平台的医院、月子中心、养老院、家政公司等机构进行审核与考核管理。入驻平台的机构?#21592;?#21333;位所属的护士和护工进行注册和考核管理,收付款对账,劳务报酬发放。管理中心通过手机短信、电话回访、互联网平台等多个途径对服务质量开?#20849;?#35780;,确保机构和人员身份真实可靠,服务优质,价格合理,保护公众利益。

    三种服务三大优势

      据介绍,“善护家园”?#21830;?#20379;住院、机构、居家三种服务方式。

      ?#25970;矗?#22914;何确保平台中有足够数量的专业服务人员?#26376;?#36275;市场的不同需求?首先,平台将全县所有县级医?#21495;?#25252;人员纳入平台,方便住院患者选择;其次,将医院、月子中心和养老院等机构护理人员纳入平台,月子中心和养老机构的护工引入县级医?#28023;?#20248;化医?#21495;?#25252;服务质量,医院护士?#37096;?#36755;出到月子中心和养老机构,提供医学护理;最后,动员社会人员参加护理专业培?#25285;?#36890;过培训并取得?#25163;?#21518;可申请加入家政公司,他?#24378;?#21033;用生活闲暇碎片化时间可为居家人员提供生活护理,医学护理,则全部由医疗机构临床工作5年以上护士提供。

      孔垂峰表示,“善护家园?#26412;?#26377;专业、透明、便捷三大核心优势。12320卫生热线是全国卫生健康行业特服号,嘉善12320健康热线是全国首个县域开通的卫生热线,也是嘉善县卫生健康系统服务公众统一“窗口?#20445;?#25152;有接线人员均为高素质医务人员,?#21830;?#20379;最为专业的咨询服务。

      同时,平台将陪护人员的照片、年龄、专业、收?#36873;?#26381;务数量、满意度、地理位置等信息进行公示,服务评估数据作为入驻机构和工作人员考核依据,可促进陪护市场进一步规范发展。

      目前,通过平台可根据公示信息检索,地?#22025;?#32622;定位,来下单选择护理人员,平台已与中国工商银行聚合支付系统对接,建成集付款、对账和付款一体化系统,实现线上自助下单,工行e支付、微信和支付宝等多渠道在线便捷支付。

      探索可复?#39057;?#22025;善经验。下一步,“善护家园”平台将争取与长期护理险平台实时交互,增?#21448;駒刚?#31215;分管理,开展社会人员培?#25285;?#28608;发市场活力,促进全社会参与公益陪护。值得一提的是,“善护家园”平台虽作为“嘉善12320健康热线?#34987;?#32852;网平台子模块,但其系统均为独立开发运?#26657;?#36825;也为嘉兴各地区复制模式,提供了可推广应用的模板。

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    编辑: 张艺萌
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